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Crave peut bloquer une vidéo parce que l’abonnement ou le compte connecté n’est pas le bon, que le titre n’est pas inclus dans le forfait, que le service détecte une connexion hors du Canada, ou qu’un appareil, une application ou un réseau pose problème. Repérez d’abord le message affiché, puis suivez les vérifications dans cet ordre : région, abonnement, connexion, appareil et lecture.
Repérez la cause à partir du symptôme
| Ce que vous voyez | À vérifier en premier | Prochaine étape |
|---|---|---|
| « Abonnement requis » ou titre verrouillé | Forfait actif, titre inclus et bon compte | Reconnectez-vous avec le mode correspondant à votre achat; si vous payez par un fournisseur TV, vérifiez l’option auprès de lui. |
| Message de région, proxy ou VPN | Votre emplacement apparent et votre adresse IP | Désactivez VPN et proxy, puis essayez un autre réseau. |
| « Trop d’appareils » | Lectures en cours et appareils associés au compte | Arrêtez les autres flux et retirez les anciens appareils dans les réglages du compte, si l’option est disponible. |
| Écran noir ou erreur de lecture | Application, navigateur, extensions et compatibilité | Essayez un autre titre, puis un autre appareil; mettez à jour l’application ou le navigateur. |
| Chargement sans fin ou interruptions | Réseau, Wi-Fi, congestion ou incident temporaire | Redémarrez l’application et le routeur, puis testez un autre réseau. |
| Boucle de connexion | Compte utilisé et méthode d’authentification | Déconnectez-vous, fermez l’application, puis reconnectez-vous par le canal qui facture l’abonnement. |
| Demande de NIP ou contenu bloqué selon l’âge | Profil, contrôle parental et NIP | Vérifiez le profil et les restrictions avec le compte administrateur. |
Les problèmes d’accès, de compatibilité, de navigateur, de lecture et de contrôle parental figurent parmi les catégories de dépannage recensées par l’aide de Bell sur Crave. Le symptôme aide à orienter le diagnostic, mais ne prouve pas à lui seul qu’une panne générale est en cours.
1. Vérifiez l’abonnement avant de vous réabonner
Un compte Crave connecté n’est pas forcément celui qui détient l’abonnement. L’accès peut être acheté directement auprès de Crave, ajouté à un forfait de télévision, ou facturé par une plateforme tierce. Ces parcours de connexion et de facturation ne sont pas interchangeables.
- Ouvrez les paramètres de votre compte et confirmez que l’abonnement est actif.
- Vérifiez le compte utilisé : adresse courriel, compte du fournisseur TV ou compte de la plateforme qui facture.
- Si vous êtes abonné par un fournisseur, choisissez la connexion par fournisseur TV plutôt que de commencer une nouvelle inscription directe.
- Vérifiez que le titre est compris dans votre forfait. Avoir la télévision ou une option Crave ne signifie pas nécessairement que chaque contenu est inclus. Cogeco conseille de vérifier les chaînes et options actives lorsqu’un accès à la demande est refusé.
- Si l’option vient d’être ajoutée, laissez le temps à l’activation de se faire avant de conclure qu’elle ne fonctionne pas.
Pour un accès par Rogers, le parcours indiqué consiste à choisir la connexion par fournisseur TV, sélectionner Rogers ou Rogers avec Shaw, puis utiliser les identifiants MyRogers. La première connexion peut aussi demander de créer ou relier un compte Bell Media; consultez les étapes d’aide de Rogers.
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Ne souscrivez pas une deuxième fois avant d’avoir identifié qui facture votre accès. Un abonnement acheté par l’App Store, par exemple, relève de la gestion des abonnements Apple; un accès ajouté à une facture TV relève du fournisseur. Réinstaller l’application ne remplace pas l’abonnement et ne devrait pas être nécessaire pour en créer un nouveau.
2. Désactivez VPN, proxy ou relais d’adresse IP
Crave est un service destiné aux spectateurs au Canada. Une documentation Crave/Xbox plus ancienne indique que la lecture peut être bloquée hors du Canada ou lorsqu’un proxy ou VPN est détecté; ses libellés et ses limites peuvent avoir changé depuis. Même au Canada, un VPN, un proxy, un réseau d’entreprise ou une fonction de relais privé peut faire apparaître votre connexion comme provenant d’ailleurs.
- Désactivez le VPN et tout proxy configuré dans le navigateur ou le système.
- Si vous utilisez une fonction de relais ou de masquage d’adresse IP, désactivez-la temporairement pour tester.
- Essayez le Wi-Fi puis les données cellulaires, ou l’inverse. Si Crave fonctionne sur un réseau seulement, le problème peut venir de l’adresse IP ou du réseau, et non de l’abonnement.
- Si votre adresse IP semble localisée à l’étranger alors que vous êtes au Canada, redémarrez le modem puis réessayez. Contactez votre fournisseur Internet si le problème persiste.
Ces étapes servent à diagnostiquer une localisation erronée, pas à contourner les restrictions géographiques. Un VPN ne garantit pas l’accès à Crave depuis l’étranger et peut justement provoquer le blocage.
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3. Si vous obtenez une erreur de lecture ou un écran noir
Commencez par les vérifications les plus simples, en avançant une étape à la fois :
- Fermez complètement Crave ou l’onglet, puis rouvrez-le.
- Lancez un autre titre. Si un seul film ou épisode échoue, le problème peut être propre à ce contenu plutôt qu’à l’ensemble du compte.
- Essayez un autre profil et un autre appareil. Si tous les titres échouent sur un seul appareil, cherchez plutôt du côté de l’application, du navigateur ou de la compatibilité.
- Mettez à jour l’application Crave, le navigateur et le système de l’appareil.
- Sur navigateur, désactivez temporairement les extensions de confidentialité ou de blocage de contenu, puis réessayez dans un autre navigateur à jour.
- Redémarrez l’appareil. Si le problème continue, effacez les données ou le cache de l’application, ou désinstallez-la puis réinstallez-la.
- Désactivez VPN et proxy, puis testez un autre réseau.
Si la lecture fonctionne dans l’application mais pas dans le navigateur, le navigateur, une extension ou la gestion de la vidéo protégée peut être en cause. Un écran noir sur un seul appareil peut aussi être lié à la compatibilité ou à la chaîne de sortie vidéo; essayez l’application native d’un appareil pris en charge plutôt qu’un navigateur intégré ancien.
4. Si la vidéo tamponne, s’interrompt ou perd en qualité
Le tamponnement peut résulter d’un Wi-Fi congestionné, de téléchargements actifs, d’une connexion instable ou d’un problème temporaire du lecteur ou du service. Il ne signifie pas automatiquement que votre débit Internet est insuffisant. Une ancienne documentation Xbox associait la lecture à une connexion d’au moins 3 Mb/s, mais cette indication n’est pas une exigence actuelle garantie et ne doit pas servir de seuil universel.
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- Mettez en pause les téléchargements et les jeux en ligne sur les appareils qui partagent la connexion.
- Rapprochez l’appareil du routeur, essayez le Wi-Fi 5 GHz si disponible ou utilisez une connexion filaire.
- Redémarrez le routeur et l’appareil de lecture.
- Testez un autre réseau ou essayez une autre application de streaming pour voir si les interruptions touchent aussi d’autres services.
- Si l’application offre un réglage de qualité vidéo, réduisez-le temporairement pour vérifier si la lecture devient stable.
5. Distinguez les appareils enregistrés des lectures simultanées
Un compte peut avoir des appareils associés et une limite distincte au nombre de flux qui peuvent regarder en même temps. Ces deux plafonds ne sont pas la même chose, et leur valeur peut dépendre du forfait ou de l’offre. Ne partez pas du principe qu’une ancienne limite publiée s’applique à tous les abonnés aujourd’hui.
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- Connectez-vous au compte Crave dans un navigateur.
- Dans le menu du profil, cherchez Device Settings ou Manage Devices, si ces options sont proposées.
- Retirez les appareils anciens ou inconnus, puis relancez la lecture.
SaskTel décrit une gestion des appareils dans les réglages Crave, tout en distinguant les appareils connectés des lectures simultanées. Si l’option de gestion n’apparaît pas ou si la limite persiste, vérifiez les indications de votre compte et de votre forfait.
6. Vérifiez la compatibilité de votre téléviseur ou appareil
Une application absente du magasin de votre téléviseur, une version système ancienne ou un modèle qui n’est plus pris en charge peut empêcher la lecture, même si le compte est en règle. Vérifiez le modèle exact, la version du système et la disponibilité de Crave dans la boutique d’applications de l’appareil. La liste des appareils admissibles peut évoluer; consultez la page d’assistance Crave ou celle de votre fournisseur avant d’acheter du matériel.
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Si le téléviseur est trop ancien, vous pouvez essayer un appareil de diffusion compatible, l’application mobile, un ordinateur ou l’application de votre fournisseur TV. La lecture par HDMI peut dépendre des protections vidéo et des droits applicables. Bell indique que Crave n’est plus pris en charge sur certains récepteurs existants depuis le 1er août 2025; vérifiez si votre modèle fait partie des appareils concernés auprès de Bell.
7. Contrôle parental, profil et NIP
Si Crave demande un NIP ou bloque seulement certains titres, vérifiez le profil sélectionné, les restrictions d’âge et le contrôle parental. Le NIP Crave peut être différent de celui de votre fournisseur de télévision ou du téléviseur. Utilisez le profil administrateur pour examiner les restrictions ou réinitialiser le NIP si l’option est offerte. Ne modifiez pas les réglages du téléviseur en supposant qu’ils contrôlent aussi le compte Crave.
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Fix the driver behind crashes, sound loss and screen glitchesFind Drivers →Clear out junk files and repair common Windows errorsFree Scan →8. Crave fonctionne sur le décodeur, mais pas dans l’application
Le décodeur, l’application du fournisseur et l’application Crave peuvent emprunter des parcours d’accès différents. Le fait qu’une chaîne ou un contenu à la demande fonctionne sur le décodeur ne confirme pas toujours que votre compte est correctement relié à l’application Crave. Reconnectez-vous à cette dernière par l’option fournisseur TV et vérifiez que vous choisissez le fournisseur qui facture l’abonnement. Rogers, par exemple, décrit l’accès par décodeur, application Rogers Xfinity TV, site Web ou application Crave, avec une liaison de compte pour certains usages (FAQ Crave de Rogers).
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Qui contacter : Crave ou votre fournisseur TV?
| Situation | Contact à privilégier |
|---|---|
| Vous payez Crave directement; l’abonnement est actif, mais les titres échouent sur plusieurs appareils ou un lecteur affiche toujours une erreur. | L’aide ou le soutien Crave |
| Crave est ajouté à votre forfait TV; l’option apparaît inactive, le message dit « abonnement requis », ou l’activation ne se termine pas. | Votre fournisseur TV, qui gère l’option et sa facturation. |
| Le décodeur fonctionne, mais l’application Crave ne reconnaît pas votre accès. | Vérifiez d’abord la liaison fournisseur dans Crave; contactez le fournisseur si l’option n’est pas active, puis Crave si l’abonnement est confirmé mais que la liaison échoue. |
| Vous ne pouvez pas gérer les appareils, ou un profil et un contrôle parental semblent bloqués. | Crave pour le compte direct; le fournisseur si l’accès ou le NIP relève de son service. |
| La lecture échoue sur plusieurs services et réseaux ou appareils connectés au même Internet. | Votre fournisseur Internet peut vérifier la connexion; si seul Crave échoue, contactez aussi Crave. |
Cogeco recommande à ses abonnés de contacter son soutien technique lorsqu’ils ont bien souscrit à l’option mais voient encore un message d’abonnement requis (aide Cogeco).
Avant de contacter le soutien
Notez le texte exact du message et tout code d’erreur, le titre concerné, le modèle de l’appareil, la version de l’application ou du navigateur, le mode de facturation, le fournisseur TV, votre pays et le type de réseau essayé. Indiquez aussi si le problème touche un seul titre ou tout le catalogue, et si un autre appareil ou réseau fonctionne. Ces détails aident à séparer un problème de droits ou de compte d’un problème technique.
Si vous vous êtes abonné par l’App Store, gérez l’abonnement dans le compte Apple qui le facture; la fiche de l’application Crave précise que les abonnements App Store se renouvellent automatiquement jusqu’à leur annulation. Ne résiliez pas et ne vous réabonnez pas avant d’avoir confirmé le canal de facturation et l’état de votre accès actuel.
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